Dokumenty > Všeobecné obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky
Preambule
Cestovní kancelář CK Matkali s.r.o., IČO 23637935, se sídlem Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10, má zájem poskytovat služby cestovní kanceláře spočívající v zajištění cestovních služeb dle požadavku třetích osob (dále jako „Klient“) na Zájezdech dle nabídky Cestovní kanceláře, zahrnující i fotografické zájezdy poskytované pod značnou Shuttermoon (dále jen jako „Zájezd“), na které klienti vycestují. Za účelem úpravy vzájemných práv a povinností klientů a Cestovní kanceláře se vydávají tyto všeobecné smluvní podmínky (dále jen „podmínky“), které se použijí, pokud dohoda mezi Klientem a Cestovní kanceláří nestanoví jinak, a upravují vzájemná práva a povinnosti stran smlouvy o zájezdu (dále jen „smlouva“), kterou mezi sebou uzavírají cestovní kancelář a klient.
Obecné informace o podmínkách smlouvy o zájezdu byly Klientovi předloženy na standardním formuláři před uzavřením smlouvy o zájezdu.
I.
Uzavírání smluv
1. Zájemce projeví zájem o uzavření smlouvy o zájezdu vyplněním a odesláním nezávazné přihlášky na webové stránce se zájezdem, nebo jinou nezávislou poptávkou zájemce po smlouvě.
a) pro případ, že je již pevně stanoven zájezd odpovídající poptávce Klienta, Cestovní kancelář a Klient uzavřou smlouvu o zájezdu.
b) pro případ, že Klient poptává individuální služby jen pro Klienta či pro skupinu zastupovanou Klientem, Cestovní kancelář mu zašle nabídku svých služeb obsahující nabízené služby a návrh jejich ceny. Po dosažení dohody o rozsahu a ceně služeb Cestovní kancelář a Klient uzavřou smlouvu o zájezdu.
c) Pokud Klient poptává zájezd, který není pevně stanovený, je zájemce zařazen na seznam účastníků potenciálního zájezdu. Pokud je reálná šance, aby se požadovaný či obdobný zájezd uskutečnil, sdělí Cestovní kancelář zájemci veškeré dostupné informace o plánovaném zájezdu a podklady pro zaplacení zálohy a její výši, požádá zájemce o potvrzení jejich dosud nezávazné přihlášky, a podpisu smlouvy o zájezdu.
2. Pokud po uzavření smlouvy o zájezdu bude Klient požadovat poskytnutí dalších služeb, zejména fakultativních výletů, příplatků za další služby, příplatků za jednolůžkový pokoj či jiných příplatkových služeb, dodatek ke smlouvě je ujednán v případě, že mezi Klientem a Cestovní kanceláří je dosažena dohoda na druhu další služby a její ceně. V tomto případě bude po ujednání jejich ceny a dalších podmínek poskytování předáno Klientovi potvrzení odpovídající okolnostem uzavření; pokud k ujednání dalších služeb dojde před začátkem Zájezdu, bude ke smlouvě o zájezdu ujednán dodatek písemně či formou e-mailu.
3. Cestovní kancelář si vyhrazuje právo pro případ, že počet klientů nedosáhne požadovaného minima, zájezd se neuskuteční a cestovní kancelář vrátí klientům zálohy v plné výši; toto oznámí cestovní kancelář klientům ve lhůtě ujednané ve smlouvě o zájezdu (jinak nejpozději 1 měsíc před započetím konání zájezdu), tímto oznámením smlouva zaniká.
4. Pokud to okolnosti zájezdu vyžadují zejména pro vyšší fyzickou a/nebo psychickou náročnost, je cestovní kancelář oprávněna Klienta před uzavřením smlouvy požádat o vyplnění krátkého testu a motivačního odstavce k ověření, že požadavky zájemce se shodují se zaměřením příslušného zájezdu. Pokud cestovní kancelář uzná, že požadavky zájemce se neshodují se zaměřením zájezdu, uzavření smlouvy s odůvodněním odmítne.
5. Pokud Klient při uzavření smlouvy o zájezdu ujedná smlouvu i pro další účastníky zájezdu, vždy odpovídá za plnění této smlouvy ve vztahu k cestovní kanceláři a veškerých právních předpisů i za tyto další osoby.
6. Pokud je Klient osoba, která není plně svéprávná, anebo je účastníkem zájezdu osoba, která není plně svéprávná a současně účastníkem Zájezdu nejsou všichni zákonní zástupci této osoby nikoliv plně svéprávné, je povinností Klienta zajistit před vycestováním souhlas všech zákonných zástupců ve formě odpovídající právnímu řádu českému i právnímu řádu místa, kam se Zájezd pořádá. Cestovní kancelář neodpovídá za případnou újmu způsobenou porušením tohoto ustanovení, zejména spočívající v odepření cestování či překročení státní hranice v případě, že není dán souhlas s vycestováním osoby s omezenou svéprávností.
7. Smlouva mezi Cestovní kanceláří a Klientem je uzavřena v písemné podobě, případně i za použití prostředků komunikace na dálku. Pokud byla smlouva uzavřena mimo provozovnu Cestovní kanceláře, Cestovní kancelář zašle pro potřebu evidence všechny dokumenty Klientovi i na udaný e-mail.
8. Po uzavření smlouvy je Klient považován za závazně přihlášeného a vztahují se na něj podmínky odstoupení od smlouvy dle článku III.
II.
Práva a povinnosti stran
1. Cestovní kancelář je povinna poskytnout klientovi služby zájezdu v dohodnuté destinaci a v dohodnutém termínu.
2. Cestovní kancelář je oprávněna použít k plnění svých povinností zástupce (průvodce), odpovídá nicméně za to, že služby budou poskytnuty ve srovnatelné kvalitě.
3. Vzniklé problémy je cestovní kancelář povinna řešit dle svých možností a schopností.
4. Klient je povinen uhradit sjednané ceny zájezdu a veškerých fakultativních výletů, které byly ujednány.
5. Klient se účastní zájezdu na vlastní odpovědnost a vlastní nebezpečí, zvláště pak po zvážení svého zdravotního stavu, fyzických i duševních možností a poměrů v destinaci. Klient je cestovní kanceláří touto cestou informován a poučen, že zájezdy jsou pořádány i do oblastí politicky či bezpečnostně méně stabilních než Česká republika, a klient bere na vědomí z toho vyplývající rizika. Další detaily rizika příslušného zájezdu sdělí klientovi cestovní kancelář.
6. Klient je povinen zajistit si pro účast na zájezdu kvalitní cestovní pojištění pro případ nemoci a úrazu s dostatečným limitem finančního krytí. Dále se důrazně doporučuje pojištění zavazadel a odpovědnosti za způsobené škody. Pokud klient není pojištěn, cestovní kancelář není povinna asistovat při řešení následků nedostatečného pojištění.
7. Klient je povinen dodržovat pokyny cestovní kanceláře a/nebo průvodce a být ohleduplný vůči ostatním klientům. Klient musí počítat s nezbytností přizpůsobení některých jeho přání a požadavků potřebám skupiny a místním kulturním a politickým poměrům v místě pořádání zájezdu.
8. Cestovní kancelář má povinnost poskytnout pomoc, pokud se Klient ocitne v nesnázích. Pokud je to možné, Klient je povinen potřebu pomoci včas sdělit.
9. Cestovní kancelář je oprávněna na základě vlastního rozhodnutí změnit nebo ukončit dohodnutý program zájezdu nebo jeho části v případech, kdy to vyžaduje ochrana života, zdraví nebo majetku kteréhokoli klienta, třetích osob, cestovní kanceláře nebo průvodce, anebo pokud je to nezbytné v důsledku rozhodnutí orgánů veřejné moci. Cestovní kancelář si dále vyhrazuje právo na změnu programu, termínu, místa konání Zájezdu a/nebo způsobu dopravy či jiných podstatných charakteristik, pokud je to způsobeno okolnostmi mimo kontrolu Cestovní kanceláře, které způsobí nemožnost dodržení programu, termínu, místa konání Zájezdu a/nebo způsobu dopravy, zejména pokud by dodržení ujednaných charakteristik vedlo k ohrožení Klienta nebo jiných účastníků Zájezdu. Cestovní kancelář vždy vynaloží – nedojde-li dle těchto podmínek k odstoupení od Smlouvy – veškeré úsilí, aby náhradní plnění bylo hodnotově ekvivalentní původně ujednanému; pokud to nebude možné, nahradí Klientovi případný rozdíl v penězích.
10. Pokud k podstatné změně dojde před zahájením Zájezdu, má Klient právo od smlouvy odstoupit a má právo na vrácení ceny Zájezdu; pokud k podstatné změně dojde v průběhu konání Zájezdu, pro případ odstoupení od smlouvy má účastník právo na vrácení jen těch nákladů, které dosud nebyly nevratně uhrazeny.
11. Program zájezdu může být stanoven před jejím zahájením jen rámcově, na to bude Klient upozorněn. Klient respektuje, že s ohledem na charakter a destinaci takového zájezdu je nevyhnutelná (a v zásadě žádoucí) jistá živelnost utváření programu v průběhu zájezdu. Klient souhlasí i s podstatnými změnami programu, pokud o nich cestovní kancelář či průvodce z oprávněných důvodů rozhodne, nebo pokud se většina klientů vysloví pro změnu programu.
12. Cenu zájezdu lze zvýšit jen v případě konkrétního zvýšení nákladů (například cen pohonných hmot, zejména však cen ubytování a dopravy) a pokud je to výslovně stanoveno ve smlouvě o zájezdu, a to nejpozději 20 dní před zahájením zájezdu. Překročí-li cenové zvýšení 8 % ceny zájezdu, může Klient od smlouvy odstoupit. Vyhradí-li si Cestovní kancelář ve Smlouvě o zájezdu právo na zvýšení ceny zájezdu, má Klient v případě snížení příslušných nákladů právo na slevu z ceny zájezdu
13. Domnívá-li se klient, že Zájezd trpí vadami, je povinen tuto skutečnost Cestovní kanceláři či příslušnému průvodci sdělit bez odkladu (avšak vždy v průběhu Zájezdu) a tím umožnit sjednat nápravu. Cestovní kancelář neodpovídá za újmu, která vznikla porušením této povinnosti vady bez odkladu vytknout.
14. Skutečnost, že klient z důvodů na své straně nevyužije služeb Zájezdu nebo jejich části u něj nezakládá nárok na slevu ze sjednané ceny služeb.
III.
Odstoupení od smlouvy a odstupné
1. Pro případ zrušení zájezdu proto, že počet klientů nedosáhne požadovaného minima, či pro případy vyšší moci (zejména politické či bezpečností poměry v destinaci) je cestovní kancelář povinna klientovi vrátit sjednanou cenu zájezdu.
2. Cestovní kancelář má rovněž právo odstoupit od smlouvy kdykoliv během zájezdu, jestliže klient nedodrží povinnost podle smlouvy, zejména bude-li soustavně vykazovat známky bezohlednosti vůči cestovní kanceláři, místním zákonům či zvykům, průvodci nebo ostatním klientům. Klient v takovém případě nemá nárok na vrácení sjednané ceny zájezdu.
3. Klient je povinen složit první zálohu na cenu zájezdu. Výše záloh činí částky dále uvedené, pokud není ve smlouvě o zájezdu ujednáno jinak, a to první záloha ve výši 1.500,- Kč pro případ, že zájezd se má uskutečnit za dobu delší než 10 měsíců; v ostatních případech 60% ze sjednané ceny, oboje splatné nejpozději do 2 týdnů ode dne uzavření smlouvy. Pro případ, že první záloha činí 1.500,- Kč, je splatnosti druhé zálohy do 60% sjednané ceny 300 dní před prvním dnem konání zájezdu. Klient má právo odstoupit od smlouvy z jakéhokoli důvodu či bez uvedení důvodu před zahájením poskytování průvodcovských služeb. Je ale povinen platit níže ujednané odstupné (pokud jiné ustanovení smlouvy či zákona nestanoví jinak), když výše odstupného se sjednává s ohledem na potřebu zajistit v níže uvedených termínech zálohově téměř veškeré náklady zájezdu včetně nákladů personálních:
Dny před odletem, kdy je odstoupení uplatněno
300 dní a více
90–299 dní
31–89 dní
15–30 dní
14 dní a méně
Výše ujednaného odstupného
1500 Kč
15 % z ceny zájezdu
40 % z ceny zájezdu
85 % z ceny zájezdu
100 % z ceny zájezdu
S ohledem na ujednané odstupné se klientům velmi doporučuje nejpozději současně s uzavřením smlouvy o zájezdu uzavřít si pojištění storna cesty u pojišťovny.
4. Změna termínu nebo destinace je považována za zrušení původní smlouvy a vztahují se na ni výše uvedené stornopoplatky.
5. Změna účastníka (postoupení smlouvy) je možná nejpozději 14 dní před odjezdem. Při zajištění náhradníka klient neplatí stornopoplatek, účtuje se pouze administrativní poplatek 2 000 Kč a případné vízové nebo letecké náklady spojené s přepisem.
6. Ve výjimečných případech je možné na základě vzájemné dohody převést uhrazenou částku na jiný zájezd. O možnosti rozhoduje Cestovní kancelář s ohledem na aktuální dostupnost a kapacitu cílového zájezdu.
7. V případě soukromé/privátní expedice je klient povinen zaplatit odstupné ve výši 100 % ze sjednané ceny, pokud klient nenajde za odstupujícího klienta vhodného náhradníka. V případě soukromé/privátní expedice činí záloha 100% ze sjednané ceny a je splatná dle předchozího odstavce.
IV.
Náhrada újmy
1. Cestovní kancelář nenese odpovědnost za újmu na životě, zdraví ani majetku způsobenou během expedice jinými poskytovateli služeb, třetí osobou nebo mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli cestovní kanceláře.
2. Klient je povinen počínat si tak, aby nedošlo ke vzniku újmy jeho vlastní, dalších klientů, cestovní kanceláře, průvodce ani třetích osob.
3. Odpovědnost cestovní kanceláře za újmu způsobenou porušením povinností je omezena v míře přípustné právními předpisy, nejvýše však do výše ceny zájezdu.
4. Cestovní kancelář CK Matkali s.r.o. si zajistila ochranu pro případ úpadku formou pojištění u subjektu UNIQA pojišťovna, a.s. IČO: 49240480 se sídlem Evropská 136/810, 160 12, Praha 6, info@uniqa.cz, www.uniqa.cz, 488 125 125, číslo pojistné smlouvy 1357525304, rozsah pojistného plnění zahrnuje úhradu nákladů na dopravu klienta zpět do České republiky, vrácení zaplacené ceny zájezdu nebo její části, a vrácení poměrné části ceny zájezdu v případě jeho zkrácení v důsledku úpadku cestovní kanceláře.
V.
Ostatní ujednání
1. Vztahy založené smlouvou o zájezdu, včetně vztahů s ní souvisejících či na ní založených, včetně případné náhrady újmy, se řídí výlučně českým právem.
2. Smluvní strany se dohodly, že případné spory vyplývající ze smlouvy o zájezdu, jejího plnění či porušení, včetně vztahů s ní souvisejících či na ní založených, včetně případné náhrady újmy, budou rozhodovat české soudy, a to výlučně Obvodní soud pro Prahu 10, pokud právní předpisy v příslušném případě volbu sudiště umožňují.
Toto znění podmínek je účinné od 15.12.2025. Vyhrazuje se právo tyto podmínky v případě potřeby upravit či změnit a změny nejméně 1 měsíc předem oznámit Klientovi; v takovém případě je Klient oprávněn ve lhůtě 1 měsíce smlouvu vypovědět, anebo jsou pro něj závazné nové všeobecné smluvní podmínky v tomto oznámeném znění.